服務內(nèi)容 |
服務內(nèi)容介紹 |
服務方式 |
用戶自助 |
用戶通過登陸軟件官網(wǎng)提供的自助服務網(wǎng)站解決常規(guī)業(yè)務問題 |
在線服務 |
熱線咨詢 |
對自助服務無法解決的問題，服務機構(gòu)通過熱線支持解決用戶常用的業(yè)務問題的過程 |
熱線服務、遠程服務、送修服務、現(xiàn)場服務 |
登錄故障 |
解決軟件無法登陸服務器的故障 |
遠程服務 現(xiàn)場服務 |
應用故障 |
排除用戶正常應用過程中的故障、確保正常運營 |
熱線服務、遠程服務、送修服務、現(xiàn)場服務 |
軟件安裝 |
管理軟件安裝 |
現(xiàn)場服務 |
補丁安裝 |
根據(jù)需要為用戶安裝相關的軟件補丁 |
熱線服務、遠程服務、送修服務、現(xiàn)場服務 |
數(shù)據(jù)遷移 |
用戶更換機器或網(wǎng)絡等設備時，將數(shù)據(jù)遷移到新機器上。 |
熱線服務、遠程服務、送修服務、現(xiàn)場服務 |
結(jié)帳服務 |
為用戶進行月末結(jié)賬處理服務 |
熱線服務、遠程服務、送修服務、現(xiàn)場服務 |
報表制作 |
為用戶提供標準財務報表 |
熱線服務、遠程服務、送修服務、現(xiàn)場服務 |
套打調(diào)試 |
調(diào)試軟件專用表單套打故障 |
熱線服務、遠程服務、送修服務、現(xiàn)場服務 |
年度結(jié)轉(zhuǎn) |
幫助客戶進行年度結(jié)轉(zhuǎn) |
遠程服務、送修服務、現(xiàn)場服務 |
升級服務 |
同系列產(chǎn)品免費升級，含五個年度賬 |
遠程服務、送修服務、現(xiàn)場服務 |
培訓服務 |
用戶操作人員增加或更換時，可免費進行產(chǎn)品標準培訓 |
安排操作員到用友培訓中心進行培訓 |
服務大會 |
通過會議，增強與用戶的交流 |
定期或不定期的舉辦用戶會議、座談等活動 |
關懷服務 |
通過回訪、電話溝通等方式了解用戶使用狀況，并根據(jù)使用狀況情況給予不同的關懷 |
定期使用電話、傳真、信函、郵件等方式 |
: 2662335754 
QQ：
